Tiếp nhận & Giải quyết khiếu nại
LỊCH GỖ VIỆT | GIMI VINA
PHƯƠNG THỨC TIẾP NHẬN VÀ GIẢI QUYẾT PHẢN ÁNH, YÊU CẦU, KHIẾU NẠI
Mã số doanh nghiệp/MST: 1801671435 | Địa chỉ: 107/8D, đường 3/2, phường Tân An, thành phố Cần Thơ, Việt Nam | Điện thoại: 02927.777.739 | Email: gimivina@gmail.com | Website: https://lichgoviet.vn/
Áp dụng cho website https://lichgoviet.vn/ | Ngày ban hành: 23/10/2026
1. Kênh tiếp nhận
Điện thoại: 02927.777.739; Zalo: 0879002200; Email: gimivina@gmail.com; Facebook: https://www.facebook.com/lichgoviet.gimi/. Thời gian hỗ trợ: giờ hành chính (theo lịch làm việc được công bố trên website).
2. Thông tin khách hàng cung cấp
Mã đơn hàng, thông tin liên lạc, nội dung khiếu nại, hình ảnh/video sản phẩm và tài liệu xác nhận mẫu hoặc giao nhận (nếu có).
3. Quy trình
Bước 1: Tiếp nhận và ghi nhận yêu cầu. Bước 2: Đối chiếu đơn hàng, mẫu thiết kế đã duyệt, tình trạng giao nhận và chứng cứ. Bước 3: Trao đổi phương án sửa chữa, làm lại, đổi hàng, hoàn tiền hoặc giải pháp hợp pháp khác. Bước 4: Xác nhận kết quả và lưu hồ sơ giải quyết.
4. Thời gian xử lý
Doanh nghiệp đặt mục tiêu giải quyết khiếu nại trong 03 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin cần thiết. Trường hợp cần kiểm định, đối soát vận chuyển hoặc phức tạp, doanh nghiệp thông báo tình trạng, lý do và dự kiến thời gian xử lý; không giới hạn quyền khiếu nại, yêu cầu giải quyết tranh chấp của người tiêu dùng theo pháp luật.
5. Nguyên tắc
Không thu phí tiếp nhận khiếu nại. Trường hợp sản phẩm lỗi hoặc không phù hợp nội dung đã chốt, doanh nghiệp thực hiện trách nhiệm khắc phục theo thỏa thuận và pháp luật. Hai bên ưu tiên thương lượng; khách hàng có quyền yêu cầu cơ quan có thẩm quyền bảo vệ quyền lợi hợp pháp.
Thông tin hỗ trợ: Điện thoại: 02927.777.739; Zalo: 0879002200; Email: gimivina@gmail.com; Facebook: https://www.facebook.com/lichgoviet.gimi/. Thời gian hỗ trợ: giờ hành chính (theo lịch làm việc được công bố trên website).
Chính sách này được công bố công khai trên website và áp dụng đối với giao dịch từ ngày ban hành, trừ trường hợp quy định pháp luật hoặc thỏa thuận hợp lệ có nội dung khác.
